Avant une commande
Vérifiez les informations demandées, la finalité affichée et les données réellement nécessaires au traitement de votre demande.
Données personnelles et droits
Politique de confidentialité : données, cookies et droits
Cette page explique quelles informations peuvent être traitées lorsque vous naviguez sur le site, demandez des renseignements, passez une commande, effectuez un paiement ou contactez le support.
Elle indique également les précautions à prendre, les catégories de destinataires possibles, les critères de conservation et la manière d’exercer vos droits.
Lors d’un contact
Ne transmettez que les informations utiles. Masquez les accès complets, les données bancaires et les documents sans rapport avec le problème.
Pour exercer un droit
Indiquez l’adresse concernée, la demande souhaitée et les éléments permettant de retrouver les données sans envoyer de justificatif excessif.
1. Champ d’application
Cette politique concerne les données traitées à partir du site et des canaux proposés pour les demandes d’information, les commandes, l’activation, le paiement, le support, les réclamations et l’exercice des droits.
Lorsqu’un service externe est utilisé volontairement, par exemple une messagerie, un moyen de paiement ou une application tierce, ce service peut également traiter des données selon ses propres informations de confidentialité.
2. Quelles données peuvent être traitées ?
| Situation | Données possibles | Pourquoi elles sont utiles |
|---|---|---|
| Navigation | Adresse IP, navigateur, système, date, pages demandées, erreurs et journaux de sécurité. | Afficher le site, assurer son fonctionnement et prévenir les abus. |
| Demande avant achat | Nom ou pseudonyme, email, téléphone, appareil, besoin et question posée. | Répondre et orienter vers une information ou une offre adaptée. |
| Commande et activation | Coordonnées, offre choisie, date, montant, statut, référence et échanges associés. | Confirmer la demande, fournir l’accès et assurer le suivi. |
| Paiement | Montant, devise, statut, référence et informations limitées communiquées par le canal de paiement. | Vérifier la transaction, traiter une anomalie et conserver une preuve nécessaire. |
| Support | Messages, appareil, application, connexion, erreur, capture masquée et tests réalisés. | Diagnostiquer le problème et proposer une réponse adaptée. |
| Exercice des droits | Demande, coordonnées, échanges et justificatif limité lorsqu’une vérification est nécessaire. | Identifier les données concernées, répondre et documenter la demande. |
Données à ne pas envoyer : mot de passe, code 2FA, code d’accès complet, URL privée complète,
QR code, cryptogramme, numéro complet de carte ou document d’identité intégral non nécessaire.
3. Finalités, fondements et conservation
Les données sont utilisées selon la situation : répondre à une demande, préparer ou exécuter une commande, gérer un paiement, fournir une assistance, sécuriser le site, respecter une obligation ou traiter un choix fondé sur le consentement.
| Traitement | Finalité principale | Fondement possible | Critère de conservation |
|---|---|---|---|
| Question avant achat | Répondre et préparer une éventuelle commande. | Demande précontractuelle ou intérêt légitime. | Durée nécessaire au suivi, puis suppression ou archivage limité. |
| Commande et activation | Fournir le service demandé et assurer son suivi. | Exécution du contrat. | Durée du service, du support et des obligations de preuve applicables. |
| Paiement et justificatifs | Vérifier la transaction et répondre aux contestations. | Contrat, obligation ou intérêt légitime selon le cas. | Durée nécessaire au suivi financier et aux obligations applicables. |
| Support | Diagnostiquer, répondre et documenter la solution. | Contrat ou intérêt légitime. | Durée utile à la résolution et au suivi raisonnable du dossier. |
| Sécurité | Détecter les erreurs, abus et accès anormaux. | Intérêt légitime ou obligation de sécurité. | Durée proportionnée au risque et au besoin d’analyse. |
| Cookies non essentiels | Mesure, personnalisation ou autre finalité affichée dans le bandeau. | Consentement lorsque celui-ci est requis. | Durée annoncée par le mécanisme de préférences ou le traceur concerné. |
4. Commande, paiement et activation
Lors d’une commande, seules les informations nécessaires à la demande, au paiement, à l’activation et au suivi doivent être communiquées. Le récapitulatif ou l’échange de confirmation permet d’identifier l’offre, la date, le montant et le statut.
Informations utiles
Email, téléphone, offre choisie, référence, date, montant, appareil et état de l’activation selon le parcours utilisé.
Informations à masquer
Numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe bancaire, code de validation et données sans rapport avec la transaction.
5. Support, email, téléphone et messageries
Les messages envoyés au support peuvent contenir vos coordonnées, le contenu de la demande, les informations techniques communiquées et les pièces jointes nécessaires. Limitez toujours les captures aux éléments utiles et masquez les informations confidentielles.
Si vous choisissez une messagerie externe, votre numéro, votre profil, le contenu du message et certaines métadonnées peuvent également être traités par le fournisseur de cette messagerie.
6. Cookies et autres traceurs
Certains stockages peuvent être nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la mémorisation d’un choix. D’autres traceurs, lorsqu’ils sont utilisés et soumis au consentement, ne doivent être activés qu’après votre choix.
- vous devez pouvoir comprendre la finalité proposée ;
- le refus des traceurs non essentiels ne doit pas bloquer les fonctions essentielles ;
- un consentement donné doit pouvoir être retiré ;
- les choix proposés doivent rester accessibles depuis le mécanisme de préférences lorsqu’il est affiché.
Vous pouvez également utiliser les réglages de votre navigateur pour supprimer ou limiter certains stockages.
Cette action peut toutefois réinitialiser des préférences ou affecter certaines fonctions.
7. Destinataires et services tiers
Les données peuvent être accessibles aux personnes chargées du support et, lorsque cela est nécessaire, aux services techniques utilisés pour l’hébergement, la sécurité, la messagerie, le paiement ou la fourniture du service.
Un service tiers traite les données selon son rôle, son contrat et ses propres règles. Des traitements hors de votre pays peuvent exister selon le service choisi ; les informations disponibles au moment de l’utilisation du service tiers doivent être consultées avant de transmettre des données.
8. Durée de conservation
Les données ne sont pas destinées à être conservées sans limite. La durée dépend de la finalité, de la relation en cours, de la résolution de la demande, des obligations applicables et du besoin de conserver une preuve.
- les demandes sans suite sont supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus utile ;
- les informations de commande sont conservées pendant la période nécessaire au service et aux obligations applicables ;
- les journaux techniques sont conservés pendant une durée proportionnée à la sécurité ;
- les demandes relatives aux droits peuvent être conservées pour démontrer leur traitement.
9. Sécurité des informations
Des mesures adaptées doivent limiter les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des informations. Aucun système ne garantit toutefois un risque nul, notamment lorsqu’un utilisateur transmet lui-même des données sensibles dans un message ou une capture.
Précautions côté site
Limitation des accès, mises à jour, sauvegardes, journalisation, protection des comptes et traitement des incidents selon le risque.
Précautions côté utilisateur
Masquer les accès, vérifier le destinataire, éviter les réseaux non fiables et ne jamais partager un code de sécurité complet.
10. Vos droits sur les données
Selon la situation et les conditions applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité ou le retrait d’un consentement.
| Canal | Informations utiles | Précaution |
|---|---|---|
| support@atlas-proontv.shop +33 6 71 86 26 70 |
Droit exercé, email ou téléphone concerné, période, commande ou échange visé et réponse attendue. | N’envoyez un justificatif d’identité que s’il est demandé pour lever un doute raisonnable, en masquant les informations inutiles. |
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais. Lorsque la demande est complexe, incomplète ou porte sur de nombreux éléments, des précisions ou un délai supplémentaire peuvent être nécessaires.
Modèle de demande
Objet : Demande relative à mes données
Bonjour,
Je souhaite exercer le droit suivant : [accès / rectification / effacement / limitation / opposition / portabilité / retrait du consentement].
Adresse email ou téléphone concerné : [...]
Données, commande ou période concernée : [...]
Action demandée : [...]
Je reste disponible pour fournir une précision strictement nécessaire à l’identification de la demande.
Merci.
11. Données des mineurs
Les mineurs ne doivent pas transmettre seuls des informations de commande ou de paiement lorsqu’ils ne disposent pas de la capacité ou de l’autorisation nécessaire. Un représentant légal peut contacter le support pour demander une correction, une suppression ou des informations sur une donnée transmise.
12. Contact et réclamation
Question ou exercice d’un droit
Autres demandes
Une personne peut également contacter l’autorité de protection des données compétente dans son pays
lorsqu’elle estime que sa demande n’a pas été traitée correctement.
13. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour lorsque le parcours du site, les canaux de contact, les finalités, les outils, les catégories de données ou les obligations applicables évoluent. La date affichée en haut de page indique la dernière révision publiée.
Questions fréquentes sur les données personnelles
Quelles données sont demandées lorsque je contacte le support ?
Indiquez uniquement les informations utiles à votre demande, par exemple votre email, votre appareil, l’application utilisée, le problème rencontré et les tests déjà réalisés. Masquez les mots de passe, codes complets, QR codes et données bancaires.
Quelles données peuvent être utilisées pour une commande ?
Les informations nécessaires à la demande, à la confirmation, au paiement, à l’activation et au suivi peuvent être traitées selon le parcours utilisé. Le récapitulatif de commande doit permettre d’identifier l’offre, la date et le statut.
Que puis-je transmettre concernant un paiement ?
Transmettez seulement la date, le montant, la référence ou le statut de la transaction lorsque cela est nécessaire. Ne communiquez jamais un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code de validation.
Puis-je refuser les cookies non essentiels ?
Lorsqu’un bandeau de consentement est affiché, vous pouvez refuser les traceurs soumis au consentement sans perdre l’accès aux fonctions essentielles. Vous pouvez également modifier les choix proposés par le mécanisme de préférences disponible sur le site.
Comment demander la suppression de mes données ?
Envoyez votre demande à support@atlas-proontv.shop en précisant l’adresse concernée, les données ou échanges visés et le droit que vous souhaitez exercer. Certaines informations peuvent rester conservées lorsqu’une obligation ou un besoin de preuve le justifie.
Sous quel délai une demande relative aux données est-elle traitée ?
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et, en principe, dans le délai prévu par la réglementation applicable. Une demande complexe ou incomplète peut nécessiter des précisions ou un délai supplémentaire encadré.
Dois-je envoyer une pièce d’identité ?
Pas systématiquement. Une vérification complémentaire ne doit être demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et doit rester proportionnée à la demande.
Que se passe-t-il si j’utilise une messagerie externe ?
Lorsque vous choisissez un service de messagerie ou de paiement externe, ce service peut traiter les données nécessaires selon ses propres règles. Vérifiez les informations affichées avant d’ouvrir le canal ou de confirmer une opération.
Une question sur vos données ?
Indiquez l’adresse concernée, le droit souhaité et les informations nécessaires pour retrouver la demande, sans transmettre de mot de passe, code complet ou donnée bancaire.